Rückgabebedingungen

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab dem Tag des Erhalts 30 Tage Zeit hast, eine Retoure einzuleiten. Um das Rückgaberecht zu nutzen, muss sich der Artikel im gleichem Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen bzw. unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.

Gehe zu unserem Rückerstattungsportal (über https://japantky.shipping-portal.com/rp/) und melde deine Retoure an, indem du dein eigenes Rücksendeetikett herunterlädst. Logge dich mit deiner Postleitzahl und der Trackingnummer ein, die du per E-Mail mit deiner Sendung erhalten hast. Bitte beachte: Für Retouren berechnen wir 4,95 €. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen.

Solltest du den Vorgang über das Portal nicht abschließen können, kontaktiere uns bitte unter e-com@japantky.com. Gib in deiner E Mail immer deine Bestellnummer an, damit wir dir so schnell wie möglich helfen können.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.

Umtausch

Damit du deinen gewünschten Artikel schnellstmöglich erhältst, empfehlen wir, den aktuellen Artikel zurückzusenden. Sobald deine Retoure genehmigt wurde, kannst du ganz einfach eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Europäische Union 30 Tage Widerrufsrecht (30 Tage)

Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, hast du das Recht, sie innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, vorausgesetzt, dass wir den zurückgesendeten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt erhalten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen und unbenutzt sein, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Retoure erhalten, geprüft und genehmigt haben, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seitdem deine Retoure genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter e-com@japantky.com.